抖音店铺托管经营未达到预期效果 店主能否要求退还服务费？

近年来，随着数字经济的方兴未艾，短视频、直播电商等流量经济也迎来爆发式发展，不少商家纷纷开通自己的抖音小店，并选择网络推广方式进行营销。那么，当面临推广效果不符合预期时，店主能否要求退还服务费？

近日，泰安市岱岳区人民法院审理了一起因抖音小店托管运营引发的服务合同纠纷案。今年5月份，原告包某与被告山东某文化传媒有限公司签订《抖音小店托管服务合同书》，约定被告公司为原告提供抖音小店的店铺美工设计、运营服务及坐席客服等服务，服务期限2个月，服务费用为7999元。被告公司承诺合同签订后3至5个工作日内，对原告包某的抖音小店完成第一次策划及操作上线，并根据实际情况进行调整操作，确保店铺运营有明显提升并且安排直播服务。上述合同签订后，原告包某向该文化传媒公司支付了全部服务费，但被告公司接手后并未对经营店铺进行优化，也没有安排相应的直播服务，原告抖音小店的体验分不升反降，两个月来一单未出。包某在多次与该传媒公司协商退款事项未果后，遂向泰安市岱岳区人民法院提起诉讼。经办案人员多次组织调解，最终双方自愿达成诉前和解协议，被告山东某文化传媒公司退还原告包某部分服务费，包某就本案申请撤诉，目前该案已履行完毕。

法官提醒

“代运营机构”一般是指承接线上商家委托，为后者提供网络营销、客服、供应链管理等相应服务的第三方公司。这一模式下，商家可借由外包服务的方式提高店铺业绩，代运营机构也能由此盈利，从而实现“双赢”。但现实中不乏部分不法分子试图利用线上形式之便获取灰色收入，甚至实施诈骗的情况，各种“圈套”让中小商家防不胜防。商家在选择代运营机构时，一定要对其资质进行充分了解，在订立服务合同时要充分考虑其中的商业风险，明确双方的权利义务以及未达预期效果时的处理方式，一旦发生纠纷，及时采取合法手段维护自身权益。

（通讯员 吴振锋 张力伟）