“细微处”下“大功夫” 济南历下公安分局千佛山派出所民警胡君温情守护棋盘街“和乐”

位于济南历下公安分局的千佛山派出所，辖区内老旧小区居多，由此衍生的邻里、家庭矛盾纠纷琐事繁多。特殊的地理位置，复杂的人居环境，对社区民警的工作有了更精细的专业要求。

2003年转业到公安工作的胡君，有着21年的社区警务经验。谈起她的所驻地棋盘五、六社区的情况，胡君如数家珍：“北起泺源大街，南止文化西路，与整个城市的繁华不同，这条街全是老小区，老人就是这里的灵魂，守护这里的居民舒适安详、老人的晚年生活幸福就是我重要的任务”。

胡君是棋盘街近几十年发展的见证者，21年里，她凭借真情的守候，在细微之处下大功夫，一点一点敲开群众的“心门”，逐渐成为群众最信赖的人，真正做到了守护百姓“和乐”。

“实”处把关

绘出温情执法的“基本色”

为民服务的本质就是为群众办好实实在在的事，唯有此，才无愧于群众期待的目光。如何才能为群众办好事呢？胡君认为，走访入户工作是她作为一名基层公安去体察民情 、关注民生最直接的方式。

因此，日常的“串门”成为胡君工作中必不可少的一部分。21年的基层工作中，胡君早已形成了自己的一套入户走访方法论，那便是“六要”工作法。

“串门”着装要规范，身份要表明，称呼要亲切，家常要拉，电话要留，事要办好。“这六步下来，群众就能看出你是真的想了解情况，而不是走马观花，人家才愿意说出自己的难处。”

带着这样的信念走访，常常能有意外的“收获”。前不久，胡君在走访时得知了辖区里一位80岁老太的悲惨遭遇。老太太的儿子去世，儿媳离家出走，只留下一个十几岁的残疾孩子。这个孩子因为历史原因始终没有户口，无法申领残疾补助，生活陷入了极大的困境，老人一筹莫展。

了解到情况后的胡君当下便决定要帮助她们申领补助，“这件事其实不是单跑一个部门就能解决的，牵扯的程序繁多，需要提交的材料也很多。”胡君深知其中的复杂程度，却毫不犹豫地说出：“放心，交给我吧，很快就给你们办好！”

“她肯将难处告诉我，那就是认可我，认可警察这层身份，我一定要把这件事办好，给这个家庭带来一些希望。”想到这里胡君立马起身去查询相关程序，着手准备材料。

在这个过程中，她遭遇了许多困难。一次次地走访奔波，收集证据，整理材料，她的坚持和努力终于得到了回报，在数不清的部门辗转中，终于把手续办好，孩子顺利地落下户口和申领到了每月1000元的补助金，“这真是为我救了大急，否则我们的日子该怎么过啊”，老人激动地说道。

在她的影响下，社区里的人们也纷纷伸出援手，为他们提供各种帮助。这个曾经陷入困境的家庭，如今感受到了社会的温暖和关爱。

以入户走出实效，以坚持换出平安，胡君以赤诚的心在实处下大功夫，用一次的服务换来长久的回报，以实际行动增强了群众的获得感、满足感。

“情”上用功

成为服务群众的“兜底项”

社区民警作为接触群众的最前沿，必须俯下身子走进群众，在“情”上发力，和群众以心换心，用真心换来群众安心。

胡君在“情”上，也有自己的心得，那便是“三意”，全意、诚意和真意。全意即解决问题要有目的和计划，诚意就是要与群众亲密起来；真意则是重视每一个群众的困难，以真情贯穿为群众的办事过程。

今年已经58岁的胡君，仍旧活力满满，对工作满怀激情未曾冷却。定期的入户走访、手机24小时保持畅通、每家每户的情况都要及时更新掌握，这是胡君在平常日子里对自己的要求。“现在的体力没有以前好了，但是我从没有打过工作的折扣，靠的就是这些信念支撑着我。”

“胡警官，这一户人家家庭有什么纠纷？”“胡警官，这个老太太好几天没回家了，她常去的地方是哪呢？”“胡警官，他们家不配合，工作怎么做啊？”社区网格员和居委会工作人员口中常常喊得“胡警官”便是胡君。

日复一日的坚守，她对辖区的方方面面都‘了如指掌’，而群众的信任也是她工作成效的最好反馈，胡君也成为了辖区群众口中“值得信任的警察”。

“找胡警官”也就成了大家公认的服务群众的“兜底项”。“不管多么棘手的事情，只要问了胡警官，就能找到解决的办法。”

前不久，她接到了辖区居委会的一通电话：“喂，胡警官，我们拆迁过程中遇到了不配合的群众，他不信任我们，不想签字，您快过来帮我们证明一下吧。”

接到电话后的胡君立刻往居委会跑，此次拆迁任务重，工作量多，拆迁重建对辖区群众来说是实实在在利好的事情，一定要顺利完成。因此，胡君在拆迁工作之前便多次入户走访，摸清情况，力争尽一份力，为拆迁工作排除阻碍、提供便利。

到达居委会的胡君发现，原来这位‘不配合’的群众是之前相熟的老居民，由于在外地居住了一年多的时间，所以对拆迁政策并不熟悉，犹豫着不想签字。可其他居民都已经签了，开工的日子就在眼前，老大爷迟迟不肯签字，既影响了进度，也惹得其他居民的不满，这可让居委会犯了愁。

“我们听到大爷说了你的名字，所以赶紧叫你过来，帮着做做工作。”胡君赶忙去见大爷，令她意外的是，老大爷一见到她，还未等她开口，便说道：“只要你来了，我立马就签，我就相信你！”就这样，这件棘手的事情因为有了胡君迎刃而解，拆迁工作顺利进行，大家喜笑颜开。

“这种时刻，不管多累我都觉得心里暖暖的，因为这是对我工作的最大褒奖。”胡君动情地说道。她用“三意”真情的守护，使她获得了群众的信任和支持。细腻的感情有撬动大事的力量，胡君在生活中一点一滴地积累获得了群众的信任，成为了服务社区群众的“兜底项”。

“细”处着手

撑起守护校园的“平安伞”

关注细节、落实责任、身体力行是胡君在校园工作中对自己的要求。山东省实验初级中学是这个辖区里最重要的所在地，是这条老街道里的焕发的新生机，为了守护校园安全，必须要“心细如发”。

与学校老师、社区居委会建立联系机制是她了解学生情况最直接的方式：“通过建立这种联系机制，我与学校、辖区的联系形成了闭环，孩子们有一点‘风吹草动’我们都能知道。”

这天，胡君接到了辖区工作人员的一通电话：“这边有两伙孩子起了争执，像有打架的趋势，你们快来吧。”

初中的孩子正值青春期，缺乏对法律的了解，也没有承担责任的意识，很容易冲动之下酿成大祸。想到这里胡君便立即动身。

在现场看到这些孩子后，她舒了口气：“这些孩子都是我看着长大的，我也跟他们的父母相识，我知道怎么‘对付’他们，面对他们态度不能软，必须要拿出威严来。”

胡君用严厉的语气说道：“你们的父母我都认识，你们就是我看着长起来的，现在还想在我面前打架，后果很严重你们知道吗？”孩子们在听到这番话后，剑拔弩张的态度瞬间消失了，像“小鸡崽”一样等候着她的“发落”。

接下来，她又将两拨人分别带回所里背靠背谈话：“你们现在还小，不知道后果，这一次小小的冲动，可能会影响你们一辈子，你们现在觉得无所谓，以后会不会后悔现在的冲动呢？”眼见他们听完后若有所思，胡君又向他们普及相关的案例法律和严重性。

两伙孩子听完后都有所羞愧和懊悔，纷纷握手言好并向胡君保证此后不会再犯。一次孩子间小小的冲突，因为及时发现，被扑灭在萌芽之中。这都得益于胡君对校园安全细节的把控，她以高度的责任感和使命感将孩子们小小的不良习惯及时遏制纠正，为学校安全和学生的成长保驾护航。

上下学高峰期在校门口指挥交通，疏导人流、积极开展法制课堂、及时跟学生交流沟通等都是胡君从“细”处着手，为平安加码的举措，桩桩件件撑起了守护校园“平安伞”。

胡君深知，细微处每一次改变，都可以凭借长久的用心换取更大的回报；温情的执法虽是一次小小的举动，但也能在坚持中照亮更多居民的生活。就在这一来一回间，她用不懈的努力和温暖的服务擦亮了社区民警的靓丽底色，守护了这一方百姓“和乐”。

（济南历下公安分局）